Redefinir Senha

Hospedagem

Perguntas mais Frequentes

Tire todas suas dúvidas sobre nosso serviço com as perguntas frequentes! Estaremos sempre ao seu lado no seu percurso!

O processo de hospedagem acontece em alguns passos dentro da plataforma.

1) O hóspede escolhe o anúncio de sua preferência e define o período de reserva, número de hóspedes e algum serviço extra, caso esteja disponível no anúncio.

2) O anfitrião recebe a solicitação de reserva. Ao aceitar, o anfitrião gera uma fatura.

3) O hóspede recebe uma notificação de que o pedido foi aceito e, a fatura para efetuar o pagamento.

4) Após o pagamento efetuado, a reserva é confirmada e anfitrião e hóspede recebem notificação confirmando a hospedagem.

A partir daí, basta o hóspede preparar as malas e o anfitrião preparar a casa com capricho! 

[email protected] são bem [email protected] Somos uma rede comprometida com a valorização da cultura negra pelo mundo através do turismo. Por isso a Diaspora.Black não faz qualquer tipo de distinção em seu cadastro e não tolera discriminação de raça ou etnia, gênero, orientação sexual ou origem.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento por email ou pelas redes sociais que tentaremos localizar cadastros em fase de validação. Faremos o possível para garantir sua melhor estadia.

Também te convidamos a ajudar a Diaspora.Black a chegar mais longe: Indique uma hospedagem de sua preferência para se cadastrar na nossa rede.

Você deve aguardar a validação de seu anúncio antes de iniciar as negociações para hospedagem. Este processo deve durar no máximo 1 dia útil. Verifique se o status do seu anúncio está “publicado” no seu painel.

O preenchimento detalhado de seu perfil lhe ajudará a encontrar anfitriões com mais afinidade ou interessados nas mesmas experiências que você. As fotos são seu cartão de visita: elas garantem destaque para seu anúncio e perfil!

Para o anúncio, imagens da acomodação são obrigatórias para aprovação.

Sim! Você pode incluir um vídeo em seu anúncio para contar um pouco mais de sua história, seus interesses e caminhos pela diáspora! Assim, fica mais fácil encontrar um anfitrião ou hóspede com afinidades para compartilhar novas experiências nas suas viagens!

Importante: para inserir corretamente o vídeo NÃO coloque a URL completa, apenas o código do vídeo. Ex.: fVdBcJcHFcc (YouTube).

Provavelmente, você não completou itens obrigatórios do seu anúncio como, por exemplo, sua foto pessoal ou de seu espaço, o período disponível e a localização de seu imóvel. Verifique sua caixa de mensagem, podemos ter encaminhado dicas por lá!

Todos os usuários cadastrados podem publicar anúncios para receber hóspedes, desde que concordem, aceitem e se comprometam com os termos e princípios de nossa rede. Os anúncios são avaliados e validados pela nossa equipe de atendimento.

Você pode levar em consideração, por exemplo, a localização de seu imóvel; a proximidade com serviços, como transporte, comércio e atrativos turísticos; o conforto e as opções adicionais que oferece a seus hóspedes, como café da manhã, máquina de lavar e ar-condicionado, entre outras opções.

Você também pode definir preços diferentes para datas especiais, como feriados prolongados, fins de semana ou qualquer período que deseje definir um novo preço. 

Importante! Na plataforma é possível definir preço por noite ou preço por hóspede. Recomendamos o preço por noite para estabelecimentos comerciais. E para quem abre sua casa para receber hóspedes, recomendamos usar o preço por hóspede.

Lembre-se: nosso objetivo é favorecer encontros e experiências, com trocas justas entre os usuários da rede!

O preço por hóspede é a melhor opção para anúncios não comerciais como casas, apartamentos, etc. Basta configurar “preço extra por hóspede por noite” e marcar a opção “preço por pessoa (em vez de preço por noite)” na etapa de Preço do seu anúncio.

Verifique se você não está preenchendo email no lugar de nome de usuário. O nome de usuário não possui caracteres especiais nem espaços.

Se você esqueceu sua senha clique em “Esqueci a Senha” para ser direcionado a outra janela. Preencha o email que você usou para fazer o cadastro. Verifique em seu email o link de redefinição de senha. Feito isso, atualize seu navegador e acesse sua conta usando a nova senha.

Caso ainda não consiga, entre em contato com nossa equipe de atendimento através de nossos canais. 

Pode e deve! Não apenas para dúvidas, mas também para avisos, combinar a entrega de chaves e orientações sobre a estadia! Somos uma rede, e é importante conhecer melhor seu anfitrião ou hóspede! Você pode trocar mensagens na própria plataforma e deve verificar frequentemente sua Caixa de Entrada.

Lembre-se: Não nos responsabilizamos por qualquer negociação realizada fora da plataforma.

O pagamento é feito por cartão de crédito ou PIX. 

As faturas são geradas pelos próprios anfitriões. Se você é um anfitrião basta acessar seu painel em “reservas recebidas”. 
Clique em “Aceitar Reserva” para ir para a fatura. Confira os valores, taxas do anúncio e demais informações. Basta confirmar e aceitar a reserva que a fatura será enviada para o hóspede. Aguarde a confirmação do pagamento para areserva ser efetivamente confirmada. 

É possível editar a fatura antes de enviar ao hóspede, e somente neste momento. Você pode cadastrar valores extras ou desconto na hora de gerar a fatura. 

Após a geração em envio da fatura, o hóspede tem até dois dias para efetuar o pagamento. Para o anfitrião, o pagamento é repassado em até dois dias úteis após o início da estadia.  Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Neste caso, verifique o prazo de dois dias úteis para o repasse do valor da estadia, ou, se suas informações bancárias estão atualizadas em seu cadastro na plataforma.

Considere o calendário da cidade de São Paulo e respectivos feriados locais, para verificar os dias úteis. 

Em caso de dúvidas, fale com a gente! Estamos prontos para te ajudar!

Temos taxas dividas entre anfitriões e hóspedes. 

Para os anfitriões a taxa é de 3% do valor da reserva. 

Para os hóspedes a taxa é de 12% do valor da reserva.

As taxas podem ser modificadas a qualquer momento e são diferentes para Experiências Turísticas e Experiências Online. Informaremos em caso de alteração.

Sim, podem cobrar taxas de limpeza do imóvel durante a estadia ou taxas personalizadas no momento de gerar a fatura. Esse valor deve ser especificado no anúncio ou previamente negociado nas trocas de mensagens na plataforma. Em caso de cobrança indevida, sem prévia negociação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Sim, as reservas podem ser canceladas diretamente na plataforma na área de “Minhas Reservas”, para o caso de hóspedes, ou “Reservas Recebidas”, para os anfitriões.

Verifique as condições de cancelamento definidos para o anúncio e em nossos Termos de Uso.

O valor das diárias poderá ser devolvido integralmente, de acordo com a Política de Cancelamento definida no anúncio. Entretanto, a taxa de serviço da plataforma, não é reembolsável.

Nossa política de cancelamento indica que o não comparecimento na reserva indicada, sem prévia comunicação ou justificativa documentada, não são passíveis de reembolso. Em caso de dúvidas, acione nossa equipe de atendimento.

Os anfitriões que desejarem se resguardar de eventuais danos provocados pelos hóspedes podem incluir nas negociações taxas específicas de seguro ou definir um valor para depósito de segurança, que será reembolsado ao hóspede se nenhuma ocorrência for reportada.

Nós não toleramos discriminação de qualquer tipo. Nossa orientação é que você formalize a denúncia para as autoridades competentes na própria cidade. Além disso, entre em contato com nossa equipe imediatamente para que possamos providenciar suporte e uma nova acolhida nos termos previsto em nossa Política.

Experiências Turísticas

Perguntas mais Frequentes

Saiba como ser anfitrião de experiências

Se você já tem um perfil basta acessar o seu painel de controle e clicar em adicionar experiência. Preencha informações como título, preço, data, quantidade de pessoas, o que a experiência oferece, local, quem realiza, insira imagens e faça uma descrição.
Acesse aqui para cadastrar!

Você deve aguardar a validação da sua experiência que deve durar até 2 dias úteis. Verifique sempre seu email. Podemos te enviar dicas de como preencher melhor o seu anúncio! 

Também te convidamos a ajudar a Diaspora.Black a chegar mais longe: Indique uma experiência turística de sua preferência para se cadastrar na nossa rede.

A foto será o cartão de visita da sua experiência. Quanto mais caprichado melhor!
O melhor formato é o quadrado, parecido com o de feed do Intagram. As dimensões devem ser maiores que 600×600 pixels. 
Tente deixar o conteúdo principal o mais centralizado possível. Se precisar reduzir o tamanho de imagens muito grandes, recomendamos esta ferramenta.

Verifique se a opção de ocultar está ativa, ou se a data cadastrada está atualizada. Geralmente essas são as razões mais comuns para um anúncio não aparecer. 

As experiência podem ser diversas, seja um passeio, uma pedalada,  uma oficina, etc. O ideal é que as temáticas tenham alguma relação com histórias, memória ou legado da população negra. Os anúncios são avaliados e validados pela nossa equipe de atendimento.

Você pode levar em consideração, por exemplo, ingressos para visitação, deslocamentos, acomodação, material de trabalho, alimentação.

Lembre-se: nosso objetivo é favorecer  encontros e experiências, com trocas justas entre os usuários da rede!

Acesse seu painel de controle em “Minhas Experiências“. Você pode visualizar a sua experiência e saber se ela está visível na plataforma, o número de inscritos ou encerrar as inscrições. Caso deseje editar, clique no título da experiência para acessar os detalhes cadastrados.

Os pagamentos são processados pela operadora financeira e confirmadas através do painel de controle da sua experiência. Para o anfitrião da experiência, o pagamento é repassado nas quintas-feiras após a realização da atividade! Caso sua atividade aconteça na terça, quarta ou na quinta-feira, o repasse poderá acontecer na semana seguinte.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

O pagamento é feito por cartão de crédito, boleto bancário ou PIX. 

Para experiências turísticas existe uma taxa única de 10% cobrada do anfitrião da atividade.

As taxas podem ser modificadas a qualquer momento e são diferentes para Experiências Turísticas e Experiências Online. Informaremos em caso de alteração.

Existem tipos diferentes de reembolso de acordo com a Política de Cancelamento definida no anúncio. Entretanto, a taxa de serviço da plataforma, não é reembolsável.

A taxa de cancelamento pode existir de acordo com condições adotadas pelo anfitrião da experiência mediante custos como passagens já compradas, reservas de acomodação, entre outras despesas previstas para a realização da experiência. 

Nossa política de cancelamento indica que o não comparecimento na atividade indicada, sem prévia comunicação ou justificativa documentada, não são passíveis de reembolso. Em caso de dúvidas, acione nossa equipe de atendimento.

Experiências Online

Perguntas mais Frequentes

Saiba como ser anfitrião de experiências

Se você já tem um perfil basta acessar o seu painel de controle e clicar em adicionar experiência. Preencha informações como título, preço, data, quantidade de pessoas, o que a experiência oferece, local, quem realiza, insira imagens e faça uma descrição.
Acesse aqui para cadastrar!

Você deve aguardar a validação da sua experiência que deve durar até 2 dias úteis. Verifique sempre seu email. Podemos te enviar dicas de como preencher melhor o seu anúncio! 

Também te convidamos a ajudar a Diaspora.Black a chegar mais longe: Indique uma experiência turística de sua preferência para se cadastrar na nossa rede.

A foto será o cartão de visita da sua experiência. Quanto mais caprichado melhor!
O melhor formato é o quadrado, parecido com o de feed do Intagram. As dimensões devem ser maiores que 600×600 pixels. 
Tente deixar o conteúdo principal o mais centralizado possível. Se precisar reduzir o tamanho de imagens muito grandes, recomendamos esta ferramenta.

Verifique se a opção de ocultar está ativa, ou se a data cadastrada está atualizada. Geralmente essas são as razões mais comuns para um anúncio não aparecer. 

As experiência podem ser diversas, seja uma palestra, um curso,  uma oficina, uma atividade ao vivo, etc. O ideal é que as temáticas tenham alguma relação com histórias, memória ou legado da população negra. Os anúncios são avaliados e validados pela nossa equipe de atendimento.

Você pode levar em consideração, por exemplo, quantidade de participantes na sala de conferência, sua experiência sobre o tema, material disponibilizado na atividade, etc.

Lembre-se: nosso objetivo é favorecer  encontros e experiências, com trocas justas entre os usuários da rede!

Sim, atualmente você tem duas opções de usar uma de nossas salas de conferência: diretamente pelo cadastro da sua atividade selecionando a opção “quero usar uma sala do zoom”, ou, entrando em contato conosco para usar uma sala do Google Meet. 
Ambas as opções tem acesso a gravação por tempo limitado. A capacidade é de 100 participantes no Zoom e 250 participantes no Google Meet. 

Sim, basta você cadastrar o link da sala durante o cadastro. Automaticamente os participantes receberão o link para acessar sua atividade após confirmarem o pedido.

Acesse seu painel de controle em “Anúncios / Experiências Online“. Você pode visualizar a sua experiência e saber se ela está visível na plataforma, o número de inscritos ou encerrar as inscrições. Caso deseje editar, clique no título da experiência para acessar os detalhes cadastrados.

Os pagamentos são processados pela operadora financeira e confirmadas através do painel de controle da sua experiência. Para o anfitrião da experiência, o pagamento é repassado nas quintas-feiras após a realização da atividade! Caso sua atividade aconteça na terça, quarta ou na quinta-feira, o repasse poderá acontecer na semana seguinte.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

O pagamento é feito por cartão de crédito, boleto bancário ou PIX. 

Para experiências online existe uma taxa única de 20% cobrada do anfitrião da atividade.

As taxas podem ser modificadas a qualquer momento e são diferentes para Experiências Turísticas e Experiências Online. Informaremos em caso de alteração.

Existem tipos diferentes de reembolso de acordo com a Política de Cancelamento definida no anúncio. Entretanto, a taxa de serviço da plataforma, não é reembolsável.

A taxa de cancelamento pode existir de acordo com condições adotadas pelo anfitrião da experiência mediante custos como passagens já compradas, reservas de acomodação, entre outras despesas previstas para a realização da experiência. 

Nossa política de cancelamento indica que o não comparecimento na atividade indicada, sem prévia comunicação ou justificativa documentada, não são passíveis de reembolso. Em caso de dúvidas, acione nossa equipe de atendimento.

Informações fiscais

A Diaspora.Black emite notas fiscais das suas taxas de serviço (NFS-e), de acordo com a legislação em vigor nos termos da Instrução Normativa SF/SUREM nº 019/2017, publicada pelo município de São Paulo. 

O valor total pago pela experiência e/ou hospedagem estará descrito na nota fiscal, podendo então lhe servir como recibo.

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